Jakarta – Bank Nagari berhasil meraih dua penghargaan sekaligus dalam ajang Banking Service Excellence Awards 2025 yang diselenggarakan oleh Majalah Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI). Penghargaan tersebut diberikan pada Selasa, 24 Juni, di Shangri-La Hotel, Jakarta, menandai pengakuan atas kualitas layanan bank kebanggaan masyarakat Sumatera Barat tersebut.
Penghargaan yang diterima Bank Nagari adalah The Best Regional Bank in Excellence Branch ATM dan The 2nd Region Bank in Excellence Internet Banking. Direktur Keuangan Bank Nagari, Roni Edrian, hadir langsung untuk menerima kedua penghargaan tersebut.
Di lokasi terpisah, Direktur Utama Bank Nagari, Gusti Candra, menyampaikan bahwa kedua penghargaan ini merupakan bukti komitmen Bank Nagari dalam memberikan pelayanan optimal kepada nasabah, baik melalui layanan langsung di kantor maupun layanan digital. Candra menuturkan bahwa pihaknya berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan bank di mata nasabah. "Kami berkomitmen untuk meningkatkan kualitas service atau layanan bank di mata nasabah, baik nasabah yang datang ke kantor cabang secara tatap muka, maupun nasabah yang memanfaatkan layanan digital banking Bank Nagari,” ujarnya.
Roni Edrian, menambahkan bahwa pencapaian ini akan memacu direksi dan karyawan Bank Nagari untuk terus berupaya meningkatkan kualitas layanan perbankan kepada nasabah setia. Roni juga berharap nasabah puas terhadap layanan perbankan yang mereka berikan. "Kami ingin nasabah puas terhadap layanan perbankan kami, baik itu yang langsung datang ke kantor, maupun yang menggunakan layanan digital banking Bank Nagari," tuturnya.
Sebagai informasi, total 42 bank menerima penghargaan pada Banking Service Excellence Awards 2025. Penghargaan ini didasarkan pada hasil survei bertajuk "Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2025" yang dilaksanakan oleh MRI sejak akhir 2024 hingga Maret 2025. Survei ini bertujuan untuk mengukur kualitas layanan bank terhadap nasabah, baik yang datang langsung ke cabang maupun yang menggunakan layanan digital.
Gusti B. Supriyanto, Chairman Infobank Media Group dalam pidato pembukaan menyatakan, bahwa dalam mengukur dan melakukan benchmarking customer experience nasabah, digunakan metode Mystery Shopping. Gusti menjelaskan bahwa survei BSEM dapat membantu bank melakukan evaluasi dan refleksi guna meningkatkan kualitas layanan serta pengalaman berbank nasabah.
Harry Puspito, Direktur Utama MRI, menyampaikan bahwa serangkaian studi pendahuluan dilakukan setiap tahun agar pengukuran BSEM tetap relevan dan menjawab pertanyaan besar mengenai perubahan dalam industri perbankan Indonesia.
Ia juga menambahkan bahwa tantangan peningkatan kualitas layanan bank semakin kompleks seiring masifnya penggunaan perangkat digital oleh bank dan tingginya ekspektasi nasabah akan layanan perbankan yang efisien, cepat, mudah, dan aman, terutama dengan maraknya kasus pembobolan bank melalui teknologi. Modus pembobolan bank kini semakin canggih, tidak hanya ransomware tetapi juga cyber heist dengan pola eksploitasi middleware dan account takeover. Menurutnya, dengan pola ini, "sang tuyul digital" mencuri secara langsung, uang mendadak hilang dari sistem.
