Agam – Bank Nagari Cabang Lubuk Basung berupaya menenangkan nasabah yang mengalami kendala transaksi digital. Respons ini muncul setelah adanya keluhan terkait dana yang tertahan saat melakukan transaksi melalui aplikasi.
Rinche Nurdian, saat ditemui di ruang kerjanya pada Kamis (8/1), menyatakan bahwa kejadian serupa bukan kali pertama terjadi. Pihaknya memberikan jaminan kepada nasabah bahwa dana yang tertahan pasti akan dikembalikan. “Sesuai pengalaman sebelumnya, dana nasabah yang tertahan di bank tujuan akan kembali sebanyak yang ditransfer sebelumnya,” ungkapnya.
Meskipun memberikan jaminan pengembalian, Rinche menjelaskan bahwa waktu pengembalian dana sepenuhnya berada di bawah kendali bank tujuan. Ia menambahkan, kecepatan proses pengembalian dana bergantung pada platform yang digunakan untuk bertransaksi.
“Jika transfer dilakukan melalui aplikasi atau jaringan Bank Nagari, proses pengembalian dana dapat dilakukan lebih cepat,” jelasnya. Namun, ia mengakui bahwa transaksi yang dilakukan melalui aplikasi keuangan lain mungkin memerlukan waktu lebih lama, bahkan hingga beberapa hari setelah transaksi gagal. Lebih lanjut, Rinche menegaskan komitmen Bank Nagari untuk terus berupaya memfasilitasi penyelesaian masalah ini secepat mungkin.
