Painan – Sejumlah nasabah Bank Nagari di Kabupaten Pesisir Selatan (Pessel) menyoroti pelayanan mesin anjungan tunai mandiri (ATM) yang sering bermasalah dan tidak dapat digunakan untuk mengambil uang.
Randi, seorang nasabah Bank Nagari, mengungkapkan keluhannya saat hendak menarik uang di ATM Pasar Surantih pada Rabu (19/11/2025). Ia menjelaskan bahwa mesin ATM terlihat online, tetapi tidak dapat mengeluarkan uang.
“Sekitar pukul 07.30 WIB saya ingin mengambil uang di mesin ATM Bank Nagari di Pasar Surantih. Mesinnya online, tetapi uang tidak bisa ditarik sama sekali. Layar hanya menampilkan imbauan untuk menghubungi call center Bank Nagari,” ungkap Randi.
Ia menambahkan bahwa masalah pada mesin ATM tersebut sering terjadi. “Kadang tiga kali dalam satu minggu, bahkan ada kalanya hampir setiap hari. Entah apa masalah dan kendalanya,” katanya.
Randi mengungkapkan bahwa ia terpaksa menggunakan layanan lain karena tidak bisa menarik uang. “Saya harus ke BRI Link untuk tarik tunai. Tapi di BRI Link biaya administrasinya lebih besar. Jadi saya benar-benar kesulitan,” terangnya.
Keluhan serupa juga disampaikan oleh Teddy, nasabah di kawasan Indrapura. Ia mengatakan bahwa mesin ATM di daerah tersebut juga sering bermasalah, bahkan sering kosong meskipun mesinnya tidak rusak.
“Sepertinya pihak Bank Nagari kurang memperhatikan dan mengawasi layanan ATM. Kondisinya sering bermasalah,” ujarnya.
Menanggapi keluhan tersebut, Pimpinan Cabang Nagari Painan, Rahmadani, menyatakan bahwa pihaknya tidak menerima laporan dari tim monitor kantor Bank Nagari Pusat terkait kerusakan yang terjadi.
Rahmadani menjelaskan, jika ada kerusakan, pihaknya memastikan tim akan langsung turun memperbaiki pada hari itu juga. “Berdasarkan laporan tim monitor ATM kantor pusat tidak ada laporan. Kalau pun ada kerusakan di hari itu langsung ada tim yang memperbaikinya,” ujarnya pada Rabu (19/11/2025).
